Salgsbetingelser
1. Innledning
Velkommen til Sengero.no, din pålitelige nettbutikk for kvalitetssenger og madrasser. Vi ønsker at din handleopplevelse hos oss skal være så enkel og trygg som mulig. Derfor alle kjøp du gjør hos oss regulert av følgende salgsbetingelser, som er utformet med tanke på forbrukerkjøp av varer over internett. Disse betingelsene er utarbeidet i tråd med Forbrukerrådet anbefalinger for å sikre en trygg og rettferdig handel.
Våre salgsbetingelser er i samsvar med sentrale norske lover som regulerer e-handel, inkludert avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og e-handelsloven. Disse lovene beskytter dine rettigheter som forbruker, og ingen deler av våre salgsbetingelser vil begrense disse ufravikelige rettighetene.
Skulle det oppstå situasjoner som våre salgsbetingelser ikke direkte adresserer, vil relevante lovbestemmelser komme til anvendelse for å løse saken på en rettferdig måte. Vi hos Sengerø.no er forpliktet til å opprettholde høyeste standarder for kundetilfredshet og etterlevelse av gjeldende lovgivning for å sikre en problemfri handleopplevelse for deg.
Er det noe uklart, kontakt oss på post@sengero.no så hjelper vi deg!
2. Partene
Selger Firmanavn: Sengero Strikys ENK
Kontaktadresse: Hensmoveien 8, 3516 Hønefoss
E-post: post@sengero.no
Telefonnummer: +47 48 62 97 98
Organisasjonsnummer: 931 105 973
Kjøper er den person som foretar bestillingen.
3. Priser
Hos Sengero.no er vi opptatt av åpenhet og klarhet i prisene vi tilbyr. Alle priser som vises i vår nettbutikk er inkludert merverdiavgift, slik at du kan se nøyaktig hva du betaler for uten skjulte kostnader.
4. Avtaleinngåelse
Når du handler hos Sengero.no, ønsker vi å sikre at avtaleinngåelsen er så tydelig og enkel som mulig. I tråd med gjeldende lovgivning, inkludert angrerettloven, er vi forpliktet til å gi deg all nødvendig informasjon umiddelbart før du fullfører kjøpet. Dette inkluderer viktige opplysninger om produktets hovedegenskaper, totalprisen for kjøpet (inkludert alle avgifter og leveringskostnader).
I vår nettbutikk er denne informasjonen tydelig fremhevet nær bestillingsknappen, uten at du trenger å utføre ekstra handlinger som å åpne et nytt vindu eller scrolle nedover siden.
En avtale anses som bindende når du som kjøper har lagt et produkt i handlekurven, godkjent kjøpsbetingelsene, valgt betalings- og leveringsmåte, og sendt inn din bestilling. Vi vil imidlertid ikke holde deg bundet av avtalen hvis det skulle oppstå en feil i prissettingen eller produktinformasjonen på vår nettside, og det er åpenbart at en slik feil har forekommet.
Sengero.no forplikter seg til å gi klar informasjon om eventuelle leveringsbegrensninger, som for eksempel når et produkt er utsolgt, tidlig i bestillingsprosessen. Vi legger også til rette for at du enkelt kan korrigere eventuelle feil i din bestilling før avtalen blir bindende.
Etter at en avtale er inngått, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post som bekrefter mottak av din bestilling.
5. Ordrebekreftelse
Umiddelbart etter at du har lagt inn en bestilling hos Sengerø.no, vil vi sørge for å sende deg en ordrebekreftelse uten unødig forsinkelse. Denne bekreftelsen sendes direkte til den e-postadressen du har oppgitt, og den fungerer som en kvittering på at vi har mottatt din bestilling.
Vi oppfordrer deg til å nøye gjennomgå ordrebekreftelsen så snart du mottar den. Sjekk at alle detaljer stemmer overens med din bestilling, inkludert antall, type varer, priser, og eventuelle andre spesifikasjoner du har valgt. Dette er for å sikre at alt er korrekt og i henhold til dine ønsker.
Skulle det være noen avvik mellom din bestilling og ordrebekreftelsen, er det viktig at du kontakter oss hos Sengerø.no så raskt som mulig. Vi er her for å hjelpe deg, og vi vil gjøre vårt ytterste for å rette opp i eventuelle feil eller misforståelser i bestillingen din.
6. Betaling
Hos Sengero.no tilbyr vi en sikker og enkel betalingsløsning for deg som foretrekker å betale med Visa eller Mastercard. Vi samarbeider med Klarna og Vipps for å gi deg en trygg betalingsprosess.
Når du betaler med kort, skjer transaksjonen via en kryptert forbindelse levert av Klarna/Vipps, slik at dine kortdetaljer håndteres på en sikker måte. Under betalingsprosessen vil du bli bedt om å oppgi ditt kortnummer, kortets utløpsdato, CVC-kode, og for enkelte kort også en 3D Secure-kode for ytterligere sikkerhetsverifisering.
Klarna/Vipps reserverer kjøpesummen på din konto inntil varen er sendt fra oss. Dette betyr at beløpet vil være sperret for bruk, men fortsatt på din konto, inntil kjøpet er bekreftet og varen sendes fra vårt lager.
Vi i Sengero.no lagrer ikke kortnummeret ditt etter at transaksjonen er gjennomført.
Skulle det oppstå en situasjon hvor vi er utsolgt for en eller flere av de bestilte varene, vil det aktuelle beløpet bli refundert til deg av Klarna/Vipps.
7. Avbestilling
Retten til å avbestille, gjelder som regel før varer er levert. Dette betyr at du f.eks. kan heve kjøpet ved forsinket levering. Ta kontakt med oss så snart som mulig hvis du ønsker å avbestille.
8. Frakt og levering
Kjøperen velger selv mellom ulike leveringsalternativer. Vi samarbeider med Bring/Posten og Postnord. Du skal alltid få en leveringsbekreftelse på e-post, når vi sender varer fra vårt lager.
Leveringstid er 2-6 virkedager for varer som vi har på lager.
Leveringstid for bestillingsvarer er 3-6 uker.
Husk! Etter at du har mottatt produktene, bør du undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler. Ved mangler eller feil må du kontakte oss innen kort tid (se eget punkt om reklamasjon).
9. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøperen når tingen er overtatt av kjøperen i henhold til avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.
10. Uavhentede pakker
Når du bestiller fra Sengero.no og velger "hente selv" eller en posttjeneste, har du normalt en hentefrist på 7 dager fra varsel om ankomst. Vi oppfordrer deg sterkt til å hente pakken din innen denne tidsrammen for å unngå ulemper.
Skulle det skje at pakken ikke blir hentet ut innen fristen, vil den automatisk bli sendt tilbake til oss hos Sengerø.no. I slike tilfeller kan det påløpe et gebyr for uavhentede pakker. Dette gebyret er ment for å dekke de kostnadene vi og leveringstjenesten har hatt i forbindelse med forsendelsen og returen av din ordre.
Det er viktig å merke seg at det ikke er akseptabelt å avvise pakken ved levering som en metode for retur. I slike tilfeller vil pakken regnes som uavhentet, og det tilsvarende gebyret vil bli påført.
Gebyret for uavhentede pakker er satt for å maksimalt dekke de faktiske utgiftene vi har hatt for å sende varen til deg. Vi ønsker å forsikre deg om at dette gebyret ikke er ment som en ekstra inntekt for oss, men en nødvendighet for å dekke de nevnte kostnadene.
11. Forsinkelse og manglende levering
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.
Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
12. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
13. 30 dagers prøveperiode
Hvis du etter kjøpet oppdager at madrassens fasthet ikke møter dine forventninger – enten den føles for myk eller for fast du har muligheten til å bytte din nylig kjøpte madrass til en annen madrassmodell fra vårt sortiment som bedre matcher dine komfortbehov. Dette tilbudet gjelder én gang per kjøp. For å benytte deg av denne tjenesten, ber vi deg kontakte vår kundeservice innen 30 dager fra kjøpsdatoen.
14. Garanti
Vår forpliktelse til kvalitet og tilfredshet er reflektert i vår garantipolitikk. Når du kjøper et produkt hos oss, ønsker vi at du skal føle deg trygg på ditt valg. Derfor tilbyr vi følgende garantier:
2 års Garanti for senger:
Denne garantien dekker eventuelle produksjons- eller materialfeil under normal bruk og vedlikehold. Garantien inkluderer ikke skader forårsaket av ulykker, misbruk, eller normal slitasje.
2-års Garanti for Madrasser og Overmadrasser:
Vi forstår viktigheten av en god natts søvn, og derfor tilbyr vi en 2-års garanti på våre madrasser og overmadrasser. Skader forårsaket av feilaktig bruk, misbruk eller normal slitasje er ikke dekket av garantien.
Vennligst merk at garantien ikke dekker produkter som er modifisert uten godkjennelse fra oss, eller produkter som ikke er brukt i henhold til de tiltenkte formål eller vedlikeholds instruksjoner.
15. Personopplysninger
Hos Sengero.no tar vi ditt personvern på alvor. Vi forplikter oss til kun å samle inn og lagre personopplysninger som er essensielle for å oppfylle våre forpliktelser i henhold til kjøpsavtalen.
Dette inkluderer levering av produkter, kundeservice og nødvendig administrasjon. Vi garanterer at personopplysninger til kjøpere under 15 år kun vil bli samlet inn med samtykke fra foreldre eller foresatte.
Dine personopplysninger vil kun bli delt med tredjeparter når det er strengt nødvendig for å fullføre kjøpsavtalen eller i tilfeller hvor det kreves ved lov. Sengero.no vil kun forespørre om ditt personnummer i situasjoner hvor det er absolutt nødvendig for sikker identifisering, og kun når slik innhenting er rettferdiggjort og nødvendig.
Videre bruk av dine personopplysninger, utover det som er nødvendig for å oppfylle kjøpsavtalen, som for eksempel markedsføringsformål, vil kun skje etter at vi har innhentet ditt eksplisitte samtykke. Dette samtykket er frivillig og kan gis gjennom en aktiv handling fra din side, som for eksempel å huke av i en boks ved kjøpet.
Vi ønsker å være åpne og tilgjengelige om vår håndtering av dine personopplysninger. Derfor er du velkommen til å kontakte oss på post@sengero.no dersom du har spørsmål, ønsker å endre eller slette dine opplysninger. Sengero.no er dedikert til å beskytte ditt personvern og sikre at dine personopplysninger håndteres på en trygg og ansvarlig måte.
16. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.
17. Kilder
Avtaleloven
https://lovdata.no/dokument/NL/lov/1918-05-31-4
Forbrukerkjøpsloven
https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2002-06-21-34
Angrerettloven
https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2014-06-20-27E-handelsloven https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2003-05-23-35
Markedsføringsloven https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2009-01-09-2