Retur og Bytte

1. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som kunde rett til å angre ditt kjøp innen 14 dager etter mottakelsen av varene. Angreretten gir deg muligheten til å returnere varen uten å oppgi noen grunn, forutsatt at produktet er i samme tilstand som da du mottok det og fortsatt er i sin originalemballasje.

Angrefristen starter fra den dagen du, eller en av deg utpekt tredjepart, mottar varen. Hvis du velger å utøve din angrerett og returnere hele bestillingen, vil Sengerø.no refundere hele kjøpesummen. Dersom du kun ønsker å returnere deler av din bestilling, vil vi refundere beløpet for de varene du returnerer.

For å benytte deg av angreretten, må du returnere varene til Sengero.no innen rimelig tid og i henhold til de betingelsene som er angitt. Vi forplikter oss til å refundere hele kjøpesummen for de returnerte varene innen 14 dager fra den dagen vi mottar varen. Det vil ikke påløpe gebyrer for din bruk av angreretten, men som nevnt, må du dekke eventuelle kostnader ved retur av varene.

Klikk her for angrerettskjema.

Send oss gjerne ferdig utfylt skjemaet til: post@sengero.no

2. Retur av varen

Du er ansvarlig for varene under hele transporten og helt de er levert til oss tilbake.
Husk derfor på å pakke inn varen i originalemballasjen, hvis mulig, samt beskyttende fraktemballasje. Returkostnader skal dekkes av kjøperen.

3. Bytte av varen

Hos Sengero.no forstår vi at komfort er nøkkelen til en god natts søvn, og valg av riktig madrass er en stor del av dette. Hvis du etter kjøpet oppdager at madrassens fasthet ikke møter dine forventninger – enten den føles for myk eller for fast – tilbyr vi en unik bytteservice.

Du har muligheten til å bytte din nylig kjøpte madrass til en annen madrassmodell fra vårt sortiment som bedre matcher dine komfortbehov. Dette tilbudet gjelder én gang per kjøp, og vi ønsker å gjøre bytteprosessen så enkel og smidig som mulig for deg.

For å benytte deg av denne tjenesten, ber vi deg kontakte vår kundeservice innen 30 dager fra kjøpsdatoen.

Vennligst merk at madrassen du ønsker å bytte må være i samme stand som da du mottok den, uten tegn til slitasje eller skade. Vi er her for å hjelpe deg med å finne den perfekte madrassen, slik at du kan nyte en god natts søvn, hver natt.

4. Reklamasjon

Skulle det oppstå feil eller mangler ved produktene du har kjøpt hos oss, er det viktig for oss at du vet dine rettigheter og hvordan du kan gå frem for å benytte deg av reklamasjonsretten.

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du som kunde rett til å reklamere på feil og mangler ved varen som blir oppdaget innen 5 år etter at du har mottatt produktet (gjelder ikke madrasser og overmadrasser). Dette betyr at hvis produktet ikke fungerer som det skal eller ikke lever opp til forventningene basert på kjøpet, kan du kontakte oss for en mulig reklamasjon.

Reklamasjonsfristen starter fra det tidspunktet du, eller en av deg utpekt tredjepart, mottar varen. Dersom du oppdager en mangel eller feil ved produktet, ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice så fort som mulig. Vi vil da gi deg informasjon om hvordan du går frem for å reklamere på produktet, og vi vil gjøre vårt beste for å løse saken på en tilfredsstillende måte for deg.

Når du reklamerer på en mangel hos oss, har du følgende alternativer:

• Retting av Mangelen (§ 29): Du kan kreve at vi retter mangelen ved varen uten unødig ulempe for deg. Dette vil ofte være det raskeste og enkleste alternativet for mindre mangler.

• Omlevering (§ 30): Hvis det er mulig og ikke medfører urimelig ulempe for deg, kan du be om å få en ny, tilsvarende vare som erstatning for den mangelfulle varen.

• Prisavslag (§ 31): Hvis mangelens art ikke rettferdiggjør heving og mangelen ikke rettes eller varen omleveres, kan du kreve et passende prisavslag.

• Heving (§ 32): Ved vesentlige mangler kan du velge å heve kjøpet, det vil si annullere kjøpet og få pengene tilbake.

• Erstatning (§ 33): I noen tilfeller kan du også ha rett til erstatning for tap som mangelen har forårsaket.

Vi hos Sengero.no står klare til å assistere deg gjennom hele reklamasjonsprosessen og sikre at dine rettigheter blir ivaretatt. Din tilfredshet som kunde er av største betydning for oss. For at vi raskest mulig skal behandle henvendelsen, ta kontakt med oss via epost: post@sengero.no